よくあるご質問（FAQ）

GMOどこでもLANエラー一覧

・クライアントツールインストール
1． ご利用の環境はブローカーへの接続が行なえませんhttpsでの接続が可能であるか調査していただき、もう一度インストールしてください
2． ポート番号 <番号> を使っての通信が行なえませんでした　ファイアウォールの設定をご確認いただき、もう一度インストールしてください
3． 10.x.x.xのネットワークと通信を行なう環境では「GMOどこでもLAN」はご利用いただけませんネットワーク管理者の方にお問い合わせください
4． ブローカーへの接続に失敗しましたhttpsが使える環境であるかネットワーク管理者にお問い合わせください
5． 認証エラーが発生しました　入力したログインIDとパスワードをご確認ください

・タスクトレイ内GMOどこでもLANアイコン

1． サービスが開始するまでしばらくお待ちください
2． サービスが開始されていません　強制的に開始しますか？
3． ログインIDまたはパスワードが間違っている可能性があります
4． 同じログインIDを使っているユーザーが他にいるため接続できません
5． 仮想インターフェイスに設定しようとしたネットワークアドレスが既にルーティングテーブルで使用されています
6． 認証エラーが発生しました [重複接続]
7． 接続に失敗しました [ブローカー接続]
8． 接続に失敗しました [インターフェイスが無効]
9． Windowsサービスが開始するのを待っています


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・クライアントツールインストール

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1．ご利用の環境はブローカーへの接続が行なえませんhttpsでの接続が可能であるか調査していただき、もう一度インストールしてください

原因 ファイアウォールによりポート443番が閉じられている
対応法 ファイアウォールの設定を変更しポート443番を開け、httpsの接続を可能な状態で再度お試しください

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2．ポート番号 <番号> を使っての通信が行なえませんでした　ファイアウォールの設定をご確認いただき、もう一度インストールしてください

原因 ファイアウォールにより、そのポート番号が閉じられている
対応法 ファイアウォールの設定を変更し表示のポート番号を開け、再度お試しください

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3．10.x.x.xのネットワークと通信を行なう環境では「GMOどこでもLAN」はご利用いただけませんネットワーク管理者の方にお問い合わせください

原因 既存のNICに対して「GMOどこでもLAN」で使用される可能性のあるIPアドレス帯が使われている
対応法 PCをそのクラスAのネットワークと切り離してGMOどこでもLANをご利用ください

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4．ブローカーへの接続に失敗しましたhttpsが使える環境であるかネットワーク管理者にお問い合わせください

原因1 ファイアウォールによりポート443番が閉じられている
対応法1 ファイアウォールの設定を変更しポート443番を開け、httpsの接続を可能な状態で再度お試しください
原因2 インターネットに繋がっていない閉じたLAN環境から接続を試みている
対応法2 インターネットへの接続をご確認の上、再度お試しください

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5．認証エラーが発生しました　入力したログインIDとパスワードをご確認ください

原因1 ログインIDまたはパスワードが誤っている
対応法1 一度テキストボックスを空にし、再度入力し直して接続してください
原因2 コントロールパネルにログインするID、パスワードを入力している
対応法2 コントロールパネルにログインする為のID、パスワードではインストールを行うことができませんので、コントロールパネルでユーザー登録し、そこで入力したID、パスワードをご利用ください
原因3 ご利用ISPの接続制限サービスなどにより利用できない場合があります
対応法3 ご利用ISPにて接続制限サービスの詳細をご確認ください

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・タスクトレイ内GMOどこでもLANアイコン

1．サービスが開始するまでしばらくお待ちください

原因 サービスが完全に起動していない
対応法 しばらくお待ちの上、再度お試しください

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2．サービスが開始されていません　強制的に開始しますか？

原因 サービスが完全に起動していない
対応法 しばらくお待ちの上、再度お試しください

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3．ログインIDまたはパスワードが間違っている可能性があります

原因1 ログインIDまたはパスワードが間違っている
対応法１ 一度、テキストボックスを空にして、手で入力し直してください
原因2 コントロールパネルにログインするID、パスワードを入力している
対応法2 コントロールパネルにログインする為のID、パスワードではインストールを行うことができませんので、コントロールパネルでユーザー登録し、そこで入力したID、パスワードをご利用ください

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4．同じログインIDを使っているユーザーが他にいるため接続できません

原因1 他のPCから同じアカウントを使用して接続されている
対応法１ 他のPCで接続していないかご確認ください
原因2 強制的にGMOどこでもLANを切断した為データベースにログイン情報が残っている
対応法2 しばらくお待ちの上、再度お試しください

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5．仮想インターフェイスに設定しようとしたネットワークアドレスが既にルーティングテーブルで使用されています

原因 既存のNICに対して「GMOどこでもLAN」で使用される可能性のあるIPアドレス帯が使われている
対応法 PCをそのクラスAのネットワークと切り離してご利用ください

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6．認証エラーが発生しました [重複接続]

原因1 他のPCから同じアカウントを使用して接続されている
対応法１ 他のPCで接続していないかご確認ください
原因2 強制的にGMOどこでもLANを切断した為データベースにログイン情報が残っている
対応法2 しばらくお待ちの上、再度お試しください

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7．接続に失敗しました [ブローカー接続]

原因1 ファイアウォールによりポート443番が閉じられている
対応法１ ファイアウォールの設定を変更しポート443番を開け、httpsの接続を可能な状態で再度お試しください
原因2 インターネットに繋がっていない閉じたLAN環境から接続を試みている
対応法2 インターネットへの接続をご確認の上、再度お試しください

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8．接続に失敗しました [インターフェイスが無効]

原因 ドライバが削除されているか無効になっている
対応法 再度クライアントツールのインストールを行ってくださいインストール時に表示される、ドライバーインストールに関する警告画面で「はい」または「続行」を押してください

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9．Windowsサービスが開始するのを待っています

原因1 サービスが完全に起動していない
対応法１ しばらくお待ちの上、再度お試しください
原因2 インストール権限のないユーザーでインストールを行っている
対応法2 インストール権限のあるアカウントでwindowsにログインし、再度クライアントツールのインストールを行ってください

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